向来低调的新氧ceo金星，很久没在公众面前露面。接下来几天，他将远赴武汉，参加美沃斯医学美容大会，分享关于医美机构网络营销的心得。
医美市场其实正经历一些裂变。一些医美o2o平台积极转型社区电商，提高品牌知名度，实现产品溢价；一些则通过线上导流，切入到线下自建的实体医美机构，完成闭环。
成立4年，新氧作为医美o2o领域的佼佼者，正在从激烈的竞争中，寻找突围的方向。
医美o2o企业，一方面确实增强了行业透明度，通过患者教育，减少天价玻尿酸、肉毒素现象产生的概率。另一方面，在获客上，为医院增添了新的途径。
可是，医美o2o平台导流的年轻客户粘性和复购率，存疑较多。
那么，新氧目前的发展处于什么阶段，记者分别从获客、留客、变现、复购和生态建设5个方面，看看新氧目前的发展方向。获客：通过新媒体内容圈住精准用户
用户获取成本太高，一直困扰着线下的医美机构。行业内人透露，医美行业人均获客成本7000元，50%以上的收入给了中间渠道商。
这些是传统的医美产业营销的诟病。那么，医美机构拥抱互联网可以带来哪些新鲜变化？根据新氧合作的35家诊所数据显示，入驻新氧医院的获客成本平均300/人-500元/人，主要是按产生首单计算，复购还将进一步拉低获客成本。
这么低的获客成本，究其原因，无非只有两个。要么新氧甘心做亏本生意，倒贴医院，抢占市场；要么因为新氧本身的获客成本更低。
对此，新氧coo刘逍告诉记者：“目前中国的千人整形次数渗透率仅1.7‰，跟韩国的14‰相比有很大的差距，用户需要长期的教育。持续不断的新媒体内容生产与传播，是从人潮人海中圈住精准整形消费者最好的方式。”
很显然，美容医院或者诊所获得流量的成本越来越高，这是一个大的趋势，入口级的平台价值越来越大，尤其是以头部内容为代表的入口。新氧新媒体矩阵就是美容领域的头部内容。
记者打开新氧微信公众号，每天更新3-5篇，基本篇篇10万＋，内容往往以明星为案例，呈现美丽容颜背后的故事。据新氧介绍，目前关注人数超过700万。
除了公众号文章，早在2015年4月，新氧就联合优酷、爱奇艺、腾讯等视频网站推出《新氧明星整形教室》栏目，之后又推出《新氧一周整闻播报》，内容都是紧追时下热点，比如欢乐颂、择天记等，目前在全网60个平台分发，累计播放量超过6亿次。
新氧在新媒体运营上花了很大的功夫。据了解，运营团队全部为90后，目前有10余人。通过低成本制作精品内容，新氧利用网络平台传播，把关注整形的用户圈定出来。
精准用户圈出来了，但后面的问题还有很多，如何将他们沉淀在平台上，如何变现？
用户留存：整形日记，抚慰和教育用户
熟悉医美的人都知道，整形会上瘾，但是求美者对于整形消费十分慎重，与平台建立信任很难。平台发展的第二个重大关口是，宝贵的精准用户来了，如何长期沉淀在平台上？
2014年5月，新氧决定上线整形日记。上线之初，公司内部也有争议，把整形时最惨不忍睹的内容放到网上。用户会有使用的愿意吗？
金星当时力排众议，他说：“消费者整形前的紧张，整形后一周的恢复，用户的恐惧感非常强烈，这缘于他们对手术的不了解。如果他们发现在新氧平台上，做过同类手术的人曾写下他们的经历、感受、症状、效果，就会有抚慰和教育作用。因此我们决心做术后恢复日记，这是整形日记的最初原型。”
毕竟现在手术安全隐患，依然是悬在消费者心中的最大问题。新氧就用整形日记的真实案例，让消费者去除担忧。
目前新氧上的整形达人的日记累计达320万篇，涵盖各种类型的整形。新氧方面数据显示，app日均启动次数5次/人，平均停留时间在20分钟/次。
变现：社区切入电商
“社区是有生命周期的，如果产品的功能不及时迭代，一般2-3年内，产品就会老化，一批用户就会流失。对于垂直社区而言，背后需要交易。”金星说。
以社区带活电商，新氧是如何运作的？
2014年7月，新氧电商功能上线。用户看完日记后，如果愿意，可以点开给其做手术的医院和医生的页面，查看这位医生的其它日记评价，并给医生发私信咨询。线上完成下单，线下提供服务，术后在线反馈效果，完成o2o闭环。
金星告诉动脉网，由于有真实可信的消费场景和品牌背书，在新氧上做得好的产品用户转化率一般在27%，也就是说100个人看过，27个人下单。同时，新氧客单价一般在3000元左右。
2016年新氧线上交易额超20亿，实现年度盈利。2017年第一季度即完成2016年全年交易额。
复购：主打微整形项目，提高标准化
前三关解决后，看似平台最难的关口已经渡过，商业模式已经被验证。但规模起来后，管理和服务的挑战接踵而至。
2017年5月份，新氧在之前的《安全100计划》之上，推出《严选计划》，设置5重安全保障：100%正品，100%实地考察，氧气保，闪电退，先行赔付。
口号易喊，事情难做。新氧平台160个城市，5000多家医院，一年数百万笔订单，如何实现100%正品和100%实地考察？
刘逍表示，新氧已经在160个城市派驻商务拓展人员，深入到医院核查资质，并在内部建立严格的管理和激励机制。
但是，作为新氧的核心品类微整形，是医疗属性的服务，即便是正规医院、执证医生，也不能保证100%的安全，没有意外发生。因此，为了给求美者最好的消费体验，新氧携手悟空保和泰康在线，推出医美险种氧气保，覆盖37个医美项目，理赔流程全程线上完成，自资料提交到理赔结束，30天内完成。
微整形即为非手术类医美项目，是指利用玻尿酸、肉毒素、美白针、溶脂针、激光技术等手段，短时间就能变美变年轻的医疗技术，不需开刀。
金星认为：“微整形在未来几年的比例会迅速地上升。因为随着技术的发展，原来必须要通过手术去做的项目，现在不用手术也可以了。”
微整形除了增长空间大之外，还具有复购率高、流程易标准化的特点。因为微整形通常是非永久性的疗法，一般半年需要维护一次。
至于具体数据，新氧给出的是二次复购率92%，而且购买6次以上的用户占比为27%。
生态建设：+互联网
2010年之前，整形医院数量少，消费人群增速快。医院简单招聘2名医生，找好场地，装修得漂漂亮亮的，打个广告，或者与美容院老板娘建立合作关系，客人就源源不断地送来了。根本不用考虑消费者满意度、复购率的问题。对于一个迅速成长的增量市场而言，“傻白甜”用户遍地都是。
但是近些年，随着医院数量增多，存量高端用户被开发殆尽，增量中低端年轻用户消费能力弱、维权意识强，医美医院的生存压力在增大。
互联网在患者教育和获客上天然具有优势。如何“＋互联网”，重新适应行业发展新阶段的需求，是医院极需面对的问题。
刘逍表示：“授人以鱼，不如授人以渔。帮助医院走出困境，更好地提供服务，是新氧的责任所在。新氧主要在医美工具和教育两方面持续打磨。”
医美工具方面，目前新氧拥有独家的医美数据库，含有1600万注册用户和交易数据沉淀。
利用这些数据，新氧勾画了不同地域的用户精准画像，建设了数据化医院工作平台和crm系统（客户关系管理系统），帮助患者实现一键预约、便捷回复、术后自动回访等功能。
新氧数据化医院工作台
教育方面，新氧成立了商学院。这是一所医美互联网营销大学，旨在帮助平台上所有认证医院，获得更高的投入产出比，指导医院从营销回归到医疗服务本质。对于医院端反响不好的项目，新氧可结合后台数据，提出改进方案。
新氧商学院讲师，由医美行业顶尖的院长、医生、运营专家、高级咨询师等精英构成。这些讲师总计管理着线上5317家医院、19544位医生和1600万用户的交易。他们既懂互联网，也懂医院和消费者。目前，新氧商学院在北京、上海、杭州、成都、郑州举办大型讲座5场，线上培训课程24节，共吸引700多家医院、2300多人参加。
目前新氧平台上拥有超过5000家医院和15000名医生入驻，为求美者提供正规医院和合法执业的医生，并且通过求美者发布的真实的整形日记，帮助求美者做判断。
在获客、留客、变现、复购和生态建设5个方面，新氧努力形成自己的核心竞争力，而且要不断拓宽这条护城河。
新氧在努力夯实基础，等待爆发。